Testes com utilizadores – metodologia

A metodologia de estudo baseia-se, nas pesquisas e o estudo dos comportamentos dos utilizadores em tarefas estabelecidas pelos observadores. Retirando no final, o que os utilizadores realmente fazem e não o que dizem fazer.
Existe duas formas de realizar os testes de usabilidade, poderá ser com tarefas pré definidas, ou colocado um problema e o utilizador irá ser observado como o irá solucionar.

teste de usabilidade

Nas tarefas rotineiras num web site, é pedido ao utilizador para realizar as tarefas programadas em determinado site tal como:

• Encontre o preço de envio de uma carta para o Brasil em www.ctt.pt;

• Informa-se do responsável para o pelouro da juventude em www.cm-lisboa.pt;

• Entre em www.millenniumbcp.pt, e encontre as melhores taxas para aplicações a longo prazo;

• Informe-se da disponibilidade de voos para os Açores na 1ºquinzena de Junho de 2011, e os preços mais reduzidos em http://www.terminala.pt/.

Este modelo é aplicável em testes para descortinar o modo de funcionamento dos componentes de design de um site individualmente.

Noutro âmbito, é dada a liberdade aos utilizadores para que na imensidão da web encontrem a informação pedida pelos observadores. Neste caso iremos ter uma abordagem mais realista por parte do utilizador, visto que, quando necessita de alguma informação irá pesquisar pela web até encontrar-se satisfeito na recolha de informações.
Assim coloca-se ao utilizador os problemas a resolver, tais como:

• Quer alugar um carro durante 2 meses, investigue a melhor opção, sabendo que terá que utilizado tanto para trabalho como para a vida familiar;
• Necessita neste momento de um computador portátil para utilizar na universidade, logo será imprescindível ter acesso á web sem fios, e motor gráfico para apresentações de alto desempenho (AutoCAD), encontro um produto que o satisfaça pelo melhor preço;
• Quer realizar um depósito a médio\longo prazo, encontre uma instituição financeira com a melhor taxa de juro;
• Irá realizar uma viagem ás ilhas da federação da micronésia, encontro o melhor pacote de 15 dias de ferias, que satisfaça a si e á sua família.

Com a observação destas duas modalidades, é elaborado um relatório de usabilidade, contendo os principais erros ou dificuldades sentidas pelo utilizador durante a realização das tarefas.