Uma auditoria de usabilidade, ou então mais conhecido por Avaliação Heurística, é uma técnica que identifica questões de usabilidade. Mas o que tem de especial:
- È mais barato uma avaliação heurística que um teste extenso de usabilidade.
- Consegue ser executado num curto espaço temporal.
- São avaliações que podem ser mais objectivas, visto que não existe utilizadores envolvidos.
Quando uma Avaliação Heurística deve de ser aplicada?
Uma avaliação desta natureza deve de ser utilizada em aplicações com um número considerável de problemas de usabilidade, ou num sistema que ainda não está disponível para se realizar testes com utilizadores reais. Sendo uma técnica mais flexível e imediata pode ser conduzida de forma iteractiva á medida do desenvolvimento do sistema.
Como se faz uma Avaliação?
Pelo menos duas pessoas independentes devem de submeter a aplicação ás suas análises de usabilidade, isto para maximizar a identificação de problemas de usabilidade. Os Avaliadores têm que ser profissionais da área com experiência comprovada na área da IHC (Interacção Homem-Computador).
Antes de se começar a avaliação da aplicação é necessário responder a questões sobre a objectividade do estudo de usabilidade:
- O propósito da construção da aplicação
- Qual o tipo de utilizadores que se vão utilizar da aplicação.
- Qual o Contexto de uso do sistema
- Objectivos específicos da aplicação
- Métricas ou directrizes implícitas do cliente ou do mercado de actuação
Tenha á disposição um bloco de notas para registar os pensamentos e avaliações, para não perder importantes impressões durante todo o processo de validação.
Para dar inicio à avaliação deve de se ter em mente notações para se conseguir extrair um relatório assertivo de usabilidade, elaborando uma matriz para identificar e tipificar as problemáticas de usabilidade encontradas:
- Descrição exacta do problema encontrado.
- Detalhe da heurística de usabilidade violada.
- Estimativa do impacto da situação descrita.
Pontos de Avaliação Heuristica
A análise deverá estender-se a todo o sistema, contudo existe alguns princípios que são essenciais a um relatório de avaliação Heurística:
- Navegação
Medir a facilidade e percepção de navegação no Sistema, que terá como influencia a disposição de menus Verticalmente e Horizontalmente. Validar também a estruturação de informação.
- Funcionalidades
Percepcionar as funcionalidades da aplicação e fazer-se utilizar delas com diferentes casos de uso.
- Controlo
Avaliar o controlo da aplicação dado ao utilizador. E de que forma, o utilizador pode interagir com a aplicação com o máximo sentimento de controlo.
- Linguagem
Verificar a linguagem e legibilidade utilizada na aplicação, mantendo uma concordância com o segmento-alvo do sistema. Não tendo tanto que ver, com a correcção ortográfica (indicando se existir), mas sim se a linguagem utilizada será compreendida pelo tipo de utilizadores que a iram ler.
- FeedBack
Existe a possibilidade de feedback do sistema, de que forma interage com o utilizador.
- Consistência / Padronização
Averiguar a consistência do layout e design ao longo da navegação da aplicação. A padronização é reflectida na melhor curva de aprendizagem do sistema.
- Gestão de Erros
Ao existirem erros (404, Bug…), de que forma são apresentados ao utilizador(em código ou verbalmente), conseguindo o utilizador identificar o erro e ter uma alternativa para a sua resolução.
- Apresentação Gráfica
Numa visão simplista, o sistema deverá corresponder á metodologia KISS, contudo avalie a poluição visual e faça o controlo de contraste de cores no design a implementar.
Realização de Relatório de Avaliação
Ao redigir o relatório é importante lembrar que as descobertas a apresentar poderam não ser bem aceites, com maior probabilidade no que se refere aos desenvolvedores da aplicação ou directamente ligados á concepção do sistema.
Devem de ser submetidos comentários razoáveis e com uma base metodológica, providenciando claras recomendações nos assuntos mais preponderantes, identificando também as premissas que podem com pouco esforço ser melhoradas.
Em suma, um relatório deverá ser conciso, mensurável e objectivo, tipificando as problemáticas encontradas e recomendações de resolução.
Recursos:
Relatório Avaliação Heurística
Fonte:infodesign.com.au
