TMN, Sapo e MEO surgem no apoio ao cliente no Twitter e Facebook

As empresas do Grupo PT (TMN, Sapo e MEO), lançam uma plataforma de apoio ao cliente através das sobejamente conhecidas redes sociais Twitter e Facebook.

TMN Sapo e Meo no facebook e twiiter (logo)

Desta forma, as empresas pretendem ter uma maior aproximação dos seus clientes, auscultando-os num ambiente familiar e conhecido do grande publico. O serviço será disponibilizado por uma equipa especializada no atendimento por esta via de comunicação.

Numa análise mais profunda, creio que este novo canal de comunicação, não só serve os propósitos de “atendimento ao cliente”, em ambiente de Web-Center. É um avanço no relacionamento com o utilizador, criar dinâmicas, interacções, maior proximidade, promovendo a experiência de utilização dos serviços oferecidos.

A Usabilidade nos serviços é a resposta, para desmistificar barreiras de comunicação e promover o distanciamento das linhas de Call-Center. Contudo esta via proporciona o envio de informações altamente concisas e poderosas num curto espaço de tempo, ganhando a empresa na flexibilidade de comunicação e interacção com seus clientes.

Sem duvida que as empresas tecnológicas, como a PT, não se podem abster de consolidar a sua posição na plataforma Web, construindo e desenvolvendo novos mecanismos electrónicos, sendo por essa razão um empresa Case-Study relativamente à sua posição no mercado Web, demonstrando cada vez mais estar no pelotão da frente no estudo e implementação da Usabilidade (caso Sapo.pt), na experiência de utilização e interacção com o cliente.

A TMN, Sapo e Meo com os serviços Twitter(@TMNcliente, @MEOcliente e @SAPOcliente), Facebook, Wikicare lançam uma nova etapa na relação e tratamento do cliente, impulsionando novas métricas de Costumer-Care beneficiando e favorecendo o desenvolvimento centrado no utilizador\cliente.